Nach dieser Seite öffnen Sie Ihr Spielerkonto auf Rechner wie Handy, kennen jeden Schritt bis zur Startseite und wissen bei einer Fehlermeldung sofort, an welcher Stelle Sie ansetzen.
Hier steht die Reihenfolge der Anmeldung auf Rechner und Handy, samt der Stellen, an denen es meist hakt.
Ihre Kennung griffbereit. Halten Sie vor dem Einloggen Ihre Zugangsdaten bereit: Als Kennung dient die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, dazu das damals gewählte Passwort. Prüfen Sie kurz, ob Sie diese Adresse noch abrufen können, denn dorthin geht später jeder Link zum Zurücksetzen. Auf dem Rechner genügt ein aktueller Browser, auf dem Smartphone laden Sie die Seite im selben Browser wie beim ersten Besuch. Notieren Sie sich nichts auf Zetteln am Bildschirm, sondern nutzen Sie die Passwortverwaltung Ihres Geräts. Wer sein Passwort vergessen hat, muss nicht neu registrieren: Pro Person ist nur ein Konto zulässig, und Mehrfachkonten werden geschlossen. Fragen Sie im Zweifel vorher beim Support nach, statt ein zweites Konto anzulegen.
Rückweg über die hinterlegte Adresse. Fordern Sie zuerst über den Link zum Zurücksetzen ein neues Passwort an, der an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird, öffnen Sie ihn zügig und vergeben Sie ein neues Passwort. Klappt das nicht, hilft der Support per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 7027 9569, erreichbar rund um die Uhr und auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Für die volle Freigabe des Kontos prüfen Sie Ihre Angaben mit Personalausweis oder Reisepass, einem Adressnachweis und einem Zahlungsnachweis; rechnen Sie mit bis zu 38 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Damit die Prüfung nicht stockt, laden Sie die Dokumente vollständig und gut lesbar hoch und achten Sie darauf, dass Name und Adresse überall übereinstimmen.
Winfair247 Casino fragt nie nach dem Passwort. Beenden Sie jede Sitzung auf einem geteilten Gerät aktiv über die Abmeldung, statt den Browser einfach zu schließen, und nutzen Sie den Kontobereich nicht auf fremden Rechnern in öffentlichen Netzen. Die Verbindung ist mit 128-bit SSL geschützt, und trotzdem fragt Sie Winfair247 Casino niemals per E-Mail, Telefon oder Chat nach Ihrem Passwort; wer das tut, handelt nicht in Ihrem Auftrag. Ändern Sie das Passwort, sobald Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat, und wählen Sie eines, das Sie nirgendwo sonst verwenden. Bleibt der Verdacht auf einen Zugriff von außen, melden Sie sich umgehend beim Support, damit der Fall geprüft wird. Für die Lizenz steht die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/2984/2011, betrieben wird das Angebot von der Winfair247 Casino GmbH, HRB 496574 (Deutschland), Gartenweg, München.
Halten Sie die Verbindung stabil. Rechnen Sie damit, dass Sie mitten im Spiel ausgeloggt werden, wenn die Verbindung wegbricht, ein Tab zu lange offen bleibt oder Sie auf dem Smartphone in eine andere Anwendung wechseln. Fangen Sie das ab, indem Sie vor dem Einloggen auf stabiles WLAN oder Mobilfunk achten, überflüssige Tabs schließen und die Seite nach einer Pause einfach neu laden. Wer häufig unterbrochen wird, prüft zuerst den Browser: Ein Update und das Zulassen von Cookies lösen viele Fälle, in denen die Anmeldung sonst nicht hält. Nach dem erneuten Einloggen sehen Sie im Kontobereich sofort, ob eine offene Wette oder ein Bonus noch läuft. Tritt die Unterbrechung immer wieder zur selben Uhrzeit auf, schildern Sie das dem Support mit Gerät, Browser und Uhrzeit, damit sich die Ursache eingrenzen lässt.
Was Ihr Konto Ihnen zeigt. Schauen Sie nach dem Einloggen zuerst in den Kontobereich, denn dort stehen Guthaben in Euro, Ein- und Auszahlungen sowie der Verlauf Ihrer Einsätze an einer Stelle. Von hier aus stellen Sie Einzahlungslimits, Verlustlimits und ein Sitzungszeitlimit ein, öffnen den Realitätscheck und können eine Selbstsperre veranlassen oder Kontodaten ändern. Auszahlungen beantragen Sie ebenfalls im angemeldeten Bereich; die Bearbeitung dauert elf Minuten, der Mindestbetrag liegt bei 27 €. Für Einzahlungen stehen unter anderem Visa, Mastercard, Skrill, Paysafecard, Giropay und Klarna bereit, ab 14 €. Boni und Freispiele, die zu Ihrem Konto gehören, finden Sie im selben Bereich mit den zugehörigen Bedingungen. Wer den Überblick behalten will, sieht dort auch, welche Nachweise noch fehlen, bevor eine Auszahlung freigegeben wird.
Mehr erfahrenHilfreich in dem Moment, in dem die Anmeldung scheitert und Sie nicht wissen, woran es liegt.
Hier klärt sich, was nach einer längeren Pause rund um Ihren Zugang zu tun ist.
Setzen Sie sich ein Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungszeitlimit, greift es ab sofort; wer die Selbstsperre wählt oder den Realitätscheck ernst nimmt, verliert den Zugang zum Konto bewusst. Diese Entscheidung trifft der Spielende selbst, und die Lizenz verlangt, dass sie gilt: Eine Sperre lässt sich nicht vorzeitig aufheben, weder per Chat noch per Telefon. Festgefahrene Zugangsdaten sind also kein Fehler, sondern die Folge einer klaren Wahl. Wer über das Spiel hinaus Hilfe braucht, findet sie bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, bei Anonyme Spieler und im OASIS-Sperrsystem, das Konten anbieterübergreifend erfasst.
Im Chat klären Sie kurze Rückfragen am schnellsten, weil die Antwort im selben Fenster kommt. Halten Sie Ihre Anmeldeadresse, das Geburtsdatum aus der Registrierung und die genaue Fehlermeldung bereit, dann läuft die Prüfung in einem Zug.
Per Mail an [email protected] schildern Sie den Fall in Ruhe und hängen Bildschirmfotos der Fehlermeldung an. Das passt, wenn der Zugang mehrfach scheitert; legen Sie Anmeldeadresse und die Uhrzeit des letzten Versuchs dazu.
Notieren Sie vor dem Kontakt alles, was die Prüfung abkürzt: Anmeldeadresse, Datum der Registrierung, die letzte Fehlermeldung im Wortlaut und den Browser. Mit diesen Angaben erkennt das geschulte Personal sofort, ob es an den Daten oder am Zugang selbst liegt.
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